ÍNDICE DE CONTENIDOS

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

PAGO SEGURO

• Pago con tarjeta
• Pago mediante Transferencia Bancaria

POLÍTICA DE ENVÍOS

• Entrega de la mercancía
• Plazos de entrega
• Gastos de envío

POLÍTICA DE CANCELACIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

• Requisitos
• Procedimientos de devolución
• Condiciones de devolución
• Otros supuestos

• Las condiciones generales de venta que se explican a continuación van a regir las relaciones contractuales entre ELNUR, S.A. (a partir de este momento ELNUR) y sus clientes, para la venta de los productos ofrecidos de la marca Gabarrón a través de su tienda on-line dentro de la web www.elnur.es
• Le informamos que toda nuestra web www.elnur.es, así como la tienda on-line incluida en ésta, tiene incluido el Certificado de Seguridad SSL. Los datos personales que deba introducir al realizar una compra serán recogidos en un entorno seguro y serán debidamente tratados cumpliendo con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de los datos personales, RGPD. Puede encontrar más información en el área de Aviso Legal.
• Para la realización de las presentes condiciones generales de venta se han aplicado las siguientes leyes: la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, LSSI por la contratación de bienes y servicios por vía electrónica; Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal.
• En ELNUR somos fabricantes y distribuidores de equipos de calefacción eléctrica y climatización, comercializando dichos equipos principalmente bajo la marca Gabarrón.
• La adquisición de cualquiera de los productos de la tienda on-line, supone la aceptación sin reserva para el cliente de las presentes condiciones generales de venta, sobre las propias condiciones generales de compra que tenga el cliente.
• El cliente reconoce expresamente ser conocedor de las presentes condiciones generales de venta, al haber sido revisadas con carácter previo, aceptado la totalidad de las condiciones expuestas en las mismas.
• El cliente también reconoce su compromiso a guardar de forma confidencial y segura sus claves de acceso personal a la tienda on-line de ELNUR, así como haber facilitado información real y verídica.
• La realización de compras en la tienda de ELNUR sólo está permitida a mayores de 18 años.
• Los contenidos de nuestros catálogos y tarifas publicados son orientativos y podrán ser modificados sin previo aviso. En el caso de ofertas o posibles descuentos aplicados en los productos de la tienda on-line, siempre estarán condicionados a la posterior aceptación por parte de ELNUR de los pedidos realizados.
• Cualquier anotación o condición indicada por parte del comprador que no se ajuste a las presentes condiciones de venta, podrán ser consideradas como nulas, salvo conformidad por parte de ELNUR, debiendo constar expresamente por escrito.
• El comprador no podrá anular un pedido o parte de un pedido si el producto ya se encuentra en proceso de producción o si ha sido enviado y se encuentra en tránsito habiéndose realizado la expedición. En cualquiera de los casos u otras circunstancias expuestas por el cliente para la anulación del pedido en curso, dicha anulación deberá ser confirmada por ELNUR para ser efectiva.
• En caso de modificación de un producto, descatalogación del mismo o rotura de stock prolongada, ELNUR podrá proponer al cliente un modelo de gama similar al del pedido realizado. Dicha solución podrá ser aceptada o rechazada por el cliente, procediendo a la cancelación del pedido en caso de la “No aceptación” por parte del comprador a la proposición de ELNUR.

ELNUR se reserva el derecho a modificar sus tarifas en cualquier momento. Sin embargo, nos comprometemos a facturar los productos de los pedidos recibidos en la tienda on-line con el precio indicado en el momento de la realización de un pedido, en el caso que los precios hubieran sufrido una modificación en el transcurso de la realización de dicho pedido on-line y la aceptación por parte de ELNUR del pedido en curso, salvo modificaciones de precios por erratas o por fallos en la actualización de la tienda on-line.

Los precios mostrados tanto en la tienda on-line, como en la página web, son precios sin IVA.

En el caso que realice un pedido en la tienda on-line, justo antes de proceder al pago del pedido se le mostrará el total de los productos incluidos en la cesta de la compra y el desglose del IVA (21%) del total a facturar.

La factura de la compra será emitida una vez se haya ejecutado el pago por parte del cliente a través de una de las formas de pago establecidas a continuación.

En ELNUR trabajamos con el Banco Santander y podrá realizar el pago de sus pedidos con total seguridad a través de las siguientes formas de pago:

Todos nuestros productos se entregan perfectamente embalados.

ELNUR GABARRON utiliza proveedores externos para el transporte y entrega de sus productos, por lo que una vez realizada la entrega de la mercancía a la empresa de transporte, ELNUR GABARRON queda exonerada de los hechos o acontecimientos que se puedan producir en el transporte de la mercancía, desde el momento en que se ha depositado la carga en el camión del transportista hasta la correcta entrega en el destino establecido. No obstante, ELNUR comenzará a realizar las gestiones oportunas para trasladar al cliente toda la información sobre su pedido, por parte de nuestro proveedor de transporte, siempre que haya sido contratado por nosotros.

En ELNUR GABARRON entendemos el trastorno que este tipo de incidencias pueden ocasionar y haremos todo lo posible por ayudar a solventar estas situaciones en caso de suceder.
Tenga en cuenta que las entregas siempre se realizarán a pie de calle.

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar en presencia del transportista que el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Si el pedido llegase con el embalaje golpeado, roto o dañado, por favor, rechace el pedido y no se haga cargo del mismo y nos lo comunique de forma inmediata. Puede llamarnos al 91 628 14 40 y procederemos a contactar con nuestro proveedor de transporte para verificar la incidencia y poder ofrecerle una solución lo antes posible.

En el caso que el cliente quiera emprender acciones ante el transportista por pérdida, avería o retraso, será una acción que corresponderá en su totalidad al comprador de la mercancía entregada con retraso, dañada o extraviada.

Importante. Por favor, tenga en cuenta que algunas gamas de productos incluyen soportes a pared, tacos, tornillos o plantillas encontrándose dichos materiales incluidos dentro del embalaje y/o protecciones de los productos. Su coste va incluido en el precio final de venta de los productos; la pérdida y reposición de tales complementos queda excluida de dicho precio.

Los pedidos siempre serán enviados tras la confirmación del pago por tarjeta o transferencia bancaria recibida.

El plazo de entrega puede variar entre 2 y 5 días aunque dichos plazos pueden verse alterados por incidencias extraordinarias en el transportista, o bien por dificultades en la entrega de la mercancía ajenas a ELNUR GABARRON. Los retrasos en la entrega de la mercancía no darán en ningún caso derecho al pago de indemnización por retraso, daños y perjuicios, o la cancelación del pedido.

Tenga en cuenta que las entregas siempre se realizarán a pie de calle.

El horario de entrega puede realizarse a lo largo del día, no pudiendo elegir las horas de mayor conveniencia. De todas formas, ELNUR GABARRON puede facilitarle el número de expedición asignado a su pedido, para que se ponga en contacto con la agencia de transporte y pueda intentar acordar la entrega que mejor se ajuste a su horario.

Los gastos de transporte de los productos son gratuitos para toda la península.

Para envíos en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los gastos de transporte deben ser confirmados previamente. Si desea realizar una compra para ser enviada a cualquiera de estos destinos mencionados previamente, por favor, póngase en contacto con nosotros en el 916281440 o bien, en el correo pedidos@elnur.es

El cliente podrá decidir cancelar el pedido realizado siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestros almacenes y se encuentre en manos de la agencia de transporte. Para poder comprobar si aún se encuentra a tiempo de cancelar su pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros en el 916281440 y comprobaremos en qué punto de preparación se encuentra. Será requisito indispensable que posteriormente nos realice una confirmación de la cancelación del pedido por escrito a pedidos@elnur.es

Si el pedido hubiera se encontrara fuera de nuestras instalaciones, siempre podrá seguir el cauce establecido para las devoluciones de producto, solicitando un número de devolución.

Los requisitos de devolución detallados a continuación, sólo serán de aplicación para las compras realizadas a ELNUR a través de su tienda on-line.

ELNUR GABARRON solo aceptará devoluciones de los clientes que hayan comprado directamente a la empresa y puedan presentar la factura de compra durante los siguientes 14 días naturales a la adquisición del producto o productos adquiridos. Aunque el producto adquirido sea de la marca Gabarrón, en ningún caso ELNUR GABARRON aceptará devoluciones de productos adquiridos y facturados en otras empresas. Si este fuera su caso, le recomendamos se ponga en contacto con la empresa donde adquirió la mercancía para iniciar los trámites de devolución según los requisitos de dicha empresa.

Si adquirió la mercancía y fue facturada por ELNUR GABARRON, el comprador deberá entregar la mercancía por sus propios medios, en las instalaciones de ELNUR GABARRON a portes pagados  (P.Ind. El Nogal – C/Travesía Villa Esther, 11 – 28110 Algete – Madrid) y siempre en los embalajes originales.

Deberá reflejarse en lugar visible el nº de autorización/devolución que les proporcionaremos una vez nos hayan solicitado formalmente la devolución del pedido en pedidos@elnur.es
El comprador se hace totalmente responsable de las condiciones en las que ELNUR GABARRON está recibiendo la mercancía en el momento de la llegada de la devolución en nuestros almacenes.

Una vez recibida la mercancía, nuestros técnicos emitirán un informe que será revisado por nuestro Departamento Comercial. Dicho departamento emitirá resolución sobre el abono a realizar, recordándole que puede sufrir una depreciación entre el 0% y el 100% del valor de la mercancía debido a los gastos de reacondicionamiento.

Los gastos totales originados de la devolución del producto serán descontados del total de la compra del equipo.

En ningún caso se abonará importe alguno por aquella mercancía que no pueda ser puesta en condiciones de venta, hecho que les será comunicado y quedará a libre disposición del cliente durante un plazo de 30 días, transcurridos los cuales y sin más avisos será debidamente desmontada para un correcto reciclaje.

A continuación, le facilitamos un resumen de los pasos a seguir en el caso que desee realizar una devolución:

1. Comunicación a ELNUR GABARRON de la intención de llevar a cabo una devolución de producto. Deberá efectuar la comunicación por escrito en pedidos@elnur.es
2. Informar a ELNUR GABARRON de todos los datos del producto que desea devolver indicando el número de factura y el motivo por el cual desea realizar la devolución del producto.
3. ELNUR GABARRON le facilitará un número de devolución en un plazo máximo de 48h. (sin contar fines de semana y festivos).
4. El cliente, deberá enviarnos el producto a nuestros almacenes a portes pagados y asegurándose que se devuelve en las condiciones aptas para su posterior reacondicionamiento. Si el equipo sufriera daños en el transporte de retorno, ELNUR GABARRON no se hace responsable en ningún caso del coste de dichos daños.
5. Una vez recibido el producto, los técnicos de ELNUR GABARRON emitirán un informe para determinar los gastos finales aplicables al equipo para su posterior reacondicionamiento si los hubiera.
6. ELNUR GABARRON le comunicará en un plazo máximo de 14 días, el resultado final del informe técnico y comercial.
7. Los gastos totales originados de la devolución del producto serán descontados del total de la compra del equipo. ELNUR GABARRON abonará la diferencia resultante a favor del cliente, a través de una transferencia bancaria.

Como consumidor, tiene derecho de desistimiento en el plazo de 14 días hábiles desde el momento en que recibe el pedido. Esto significa que, aunque el producto recibido sea conforme con lo que pidió y esté se encuentre en perfecto estado, puede devolverlo en ese plazo sin justificar motivo para ello.

Sin embargo, por motivos de seguridad e higiene existen varias familias de productos que, una vez hayan sido instalados, no se puede proceder a su reacondicionamiento y deben cumplir los siguientes requisitos:

• No podrán haberse instalado ni atornillado a la pared.
• Las resistencias de algunos productos incluyen separadores de cartón que no deberán ser retirados de su posición original y, en esa misma posición, deben ser devueltos para evitar los daños de dichos componentes en el transporte de retorno.
• Los paquetes de ladrillos de los distintos sistemas de acumulación no han debido ser desprecintados.

A continuación especificamos aquellas familias de productos en los que no podremos proceder a su reacondicionamiento por motivos de seguridad e higiene, si han incumplido algunas de las premisas anteriormente citadas:

• Acumuladores de calor
• Calderas eléctricas
• Aerotermia
• Aire acondicionado

El resto de las familias de productos como emisores térmicos, toalleros, convectores, aerotermos industriales y otros pequeños aparatos de calefacción pasarán al Departamento Técnico a la espera de la evaluación de posibles daños y el coste final estipulado para el reacondicionamiento de los productos.

Otros supuestos

El producto está dañado y lo ha detectado al abrir el embalaje

Si no ha apreciado desperfectos ni golpes externos en el momento de la entrega, pero una vez abierto verifica que el producto está dañado. Por favor, póngase inmediatamente en contacto con nosotros en pedidos@elnur.es

En este caso, le agradeceríamos que la notificación fuese acompañada de imágenes de la zona dañada, así como imágenes del exterior del embalaje de dicha zona.

El producto recibido, no es el producto que compró

Si el producto recibido, no es el producto que pidió, por favor, notifíquelo a pedidos@elnur.es dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Comprobaremos las causas del error y nuestro Departamento de Atención al Cliente le facilitará el número de autorización correspondiente. Además, procederemos a realizar las gestiones oportunas para que retiren el producto de su domicilio y enviarle el producto adquirido a la mayor brevedad posible.

Con independencia de lo todo lo expuesto anteriormente, en ELNUR GABARRON trabajamos cada día para mejorar nuestros procesos y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y sus expectativas.